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{{Infobox Unternehmen
| Name = Competence Call Center
| Logo =
| Unternehmensform = [[Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Deutschland)|GmbH]]
| ISIN =
| Gründungsdatum = 1. Juli 1998
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Berlin]], [[Leipzig]], [[Essen]], [[Wien]], [[Österreich]],
| Leitung = Christian Legat, Ulf Herbrechter, Thomas Nemec
| Mitarbeiterzahl = Mehr als 7.500
| Umsatz =
| Stand =
| Branche = Dienstleister
| Homepage =
}}

'''Competence Call Center (CCC)''' war ein europäisches Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in [[Berlin]]. Das Unternehmen beschäftigte über 7.500 Mitarbeiter an 22 Standorten in 11 Ländern und wurde Anfang 2020 offiziell von [[Telus International]] übernommen. Der in [[Wien]] gegründete Dienstleister betrieb im Auftrag anderer Unternehmen deren Kunden-Hotlines. Die Unternehmensstandorte befanden sich in [[Aachen]], [[Barcelona]], Berlin, [[Biel/Bienne]], [[Brașov]], [[Bratislava]], [[Bukarest]], [[Danzig]], [[Dortmund]], [[Duisburg]], [[Dresden]], [[Essen]] (2×), [[Istanbul]], [[Izmir]], [[Leipzig]], [[Paris]], [[Riga]], [[Sarajevo]] und Wien.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.yourccc.com/locations/ |titel=Locations |werk=Competence Call Center |sprache=en |archiv-url=https://web.archive.org/web/20230602105948/https://www.yourccc.com/locations/ |archiv-datum=2023-06-02 |abruf=2026-02-24}}</ref>

== Geschichte ==
1997 wurde das Unternehmen unter dem Namen ''Thomas Kloibhofer Telekommunikation GmbH'' mit 15 Mitarbeitern in Wien gegründet. Seit 1. Juli 1998 firmierte das Unternehmen als Competence Call Center GmbH. Dabei entwickelte sich die Mitarbeiterzahl am Gründungsstandort auf über 400. Um auch den deutschen Markt besser abdecken zu können, wurde 2001 in Berlin der erste deutsche Standort eröffnet. Dem folgten Leipzig (2007), Berlin II (2010), Dresden (2011), Essen (2013)<ref>{{Internetquelle |autor=Janet Lindgens |url=https://www.waz.de/staedte/essen/article10366393/callcenter-ccc-will-in-essen-weitere-400-mitarbeiter-einstellen.html |titel=Callcenter CCC will in Essen weitere 400 Mitarbeiter einstellen |werk=Westdeutsche Allgemeine Zeitung |hrsg=Funke Mediengruppe |datum=2015-02-18 |abruf=2025-05-01 |sprache=de}}</ref>, Dortmund (2015), Duisburg (2017)<ref name=":0">{{Literatur |Titel=CCC: Neuer Standort in Duisburg eröffnet Mitte August |Online=https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/ccc-neuer-standort-in-duisburg-eroeffnet-mitte-august-20175688/ |Abruf=2018-04-23}}</ref> und Aachen (2018).

Weiter expandierte das Unternehmen auch international. Die neuen Standorte in Bratislava (2006), Bukarest (2007), Istanbul (2008), Paris (2011), Essen (2013)<ref>{{Literatur |Titel=Competence Call Center eröffnet in Essen |Online=https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/competence-call-center-eroeffnet-in-essen-20133836/ |Abruf=2018-04-23}}</ref>, Danzig (2014), Brasov (2014), Izmir (2015), Istanbul II (2016), Biel (2016), Duisburg (2017)<ref name=":0" />, Barcelona (2018), Riga (2018) und Aachen (2018) folgten.<ref>{{Internetquelle |url=http://karrierenews.diepresse.com/home/karrieretrends/371550/HighPerformer_Erfolgreich-abheben |titel=High-Performer: Erfolgreich abheben |werk=Die Presse |datum=2008-03-21 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20170111000859/http://karrierenews.diepresse.com/home/karrieretrends/371550/HighPerformer_Erfolgreich-abheben |abruf=2026-02-24}}</ref>

Um den Expansionskurs des Unternehmens mitzufinanzieren, übernahm im Dezember 2013 der Private-Equity-Investor [[Silverfleet Capital]] die Anteilsmehrheit an der CCC Holding vom Vorbesitzer [[Ardian (Beteiligungsgesellschaft)|Ardian]]. CCC-Gründer Thomas Kloibhofer blieb Anteilseigner.<ref>{{Webarchiv|url=http://www.finanzen.net/nachricht/aktien/Competence-Call-Center-forciert-Wachstumskurs-durch-Einstieg-von-Silverfleet-Capital-BILD-2845503 |wayback=20131203094913 |text=Competence Call Center forciert Wachstumskurs durch Einstieg von Silverfleet Capital - BILD}}</ref><ref>{{Internetquelle |autor=Christine Albert |url=https://www.juve.de/deals/competence-call-center-silverfleet-setzt-bei-zukauf-auf-clifford-und-shearman/ |titel=Silverfleet setzt bei Zukauf auf Clifford und Shearman |werk=Juve |datum=2013-12-04 |sprache= |abruf=2026-02-24}}</ref>

Im Dezember 2017 (vier Jahre nach der Übernahme der Competence Call Center-Gruppe CCC) zog sich das Private-Equity-Unternehmen [[Silverfleet Capital]] wieder zurück. Mit dem von der Investmentgesellschaft [[Ardian (Beteiligungsgesellschaft)|Ardian]] gemanagten Fonds Ardian Expansion IV wurde eine Verkaufsvereinbarung geschlossen.<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://diepresse.com/home/wirtschaft/unternehmen/5324599/Competence-Call-Center-erhaelt-neuen-Eigentuemer |titel=Competence Call Center erhält neuen Eigentümer |werk=diepresse.com |datum=2017-11-21 |abruf=2024-02-09}}</ref><ref>{{Internetquelle |autor=Sascha Bunda |url=https://www.horizont.at/marketing/news/ccc-ein-nicht-alltaeglicher-eigentuemerwechsel-63651 |titel=CCC: ein nicht alltäglicher Eigentümerwechsel |werk=Horizont |datum=2017-12-04 |sprache= |abruf=2026-02-24}}</ref>

Anfang 2020 wurde Competence Call Center offiziell von [[Telus International]] übernommen.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.boerse.de/nachrichten/TELUS-International-kuendigt-Akquisition-von-Competence-Call-Center-an/11057335 |titel=TELUS International kündigt Akquisition von Competence Call Center an |werk=Boerse.de |datum=2019-12-05 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20231030105240/https://www.boerse.de/nachrichten/TELUS-International-kuendigt-Akquisition-von-Competence-Call-Center-an/11057335 |abruf=2026-02-24}}</ref>

== Dienstleistungen ==
CCC hat Unternehmen für die Themen Incoming Calls, Outgoing Voice, Chats und E-Mail-Kommunikation, Backoffice und [[Social Media]] folgende Inbound-Services angeboten:<ref>{{Toter Link |url=http://www.monitor.at/index.cfm/storyid/2613_CCC_-_Oesterreichs_groesstes_Call_Center-Aufbruch_nach_Europa |datum=2026-02 |checked=08Linus}}</ref>

=== Kundenservice ===
CCC deckt diesen Bereich mit Produktinformationsgesprächen, [[Beschwerdemanagement]], [[Vertragsverwaltung]], Garantieabwicklung und [[Mediation]] ab.

=== Technischer Support ===
Bei technischen Herausforderungen werden Analyse- und Hilfestellung gegeben und gegebenenfalls der Austausch von Geräten angeordnet. Dies erfolgt sowohl im 1st, 2nd, 3rd Level sowie im Self-Help Support.

=== Rechnung und Mahnung ===
Dazu gehört die Abwicklung von Rechnungsvorgängen, inklusive der Erstellung von Account Updates, Zahlungserinnerungen, Mahnungen und Kreditkartenabrechnungen.

=== Kundenrückgewinnung ===
Im Bereich der Kundenrückgewinnung führt das CCC in Absprache mit den Partnern Rückgewinnungskampagnen sowie [[Churn Management]] bei abwanderungsgefährdeten Kunden.

=== Verkauf und Akquise ===
Dazu gehören z. B. eingehende Anrufe, die einen Verkaufshintergrund haben oder eine Verkaufshandlung vorbereiten. Auch die Beantwortung von produktspezifischen Fragen gehört dazu. Es werden dabei sowohl Verkäufer als auch Käufer unterstützt. Die Betreuung von Bestellhotlines zählt ebenfalls dazu.

== Partner ==
Zu den Unternehmen, die entsprechende Dienste von CCC nutzten, zählten unter anderem [[Payback (Bonusprogramm)|Payback]]<ref>{{Internetquelle |url=https://www.payback.net/de/presse/pressemeldungen/detail/ccv-quality-award-fuer-payback-und-competence-call-center/ |titel=CCV Quality Award für PAYBACK und Competence Call Center |werk=Payback |datum=2014-10-10 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20171023011111/https://www.payback.net/de/presse/pressemeldungen/detail/ccv-quality-award-fuer-payback-und-competence-call-center/ |abruf=2026-02-24}}</ref>, [[eBay]], [[maxdome]], [[Coca-Cola]] AT, [[Eurotours]], [[Samsung]], [[Facebook]]<ref>{{Internetquelle |url=https://www1.wdr.de/nachrichten/ruhrgebiet/facebook-eroeffnet-loeschzentrum-in-essen-100.html |titel=Facebook eröffnet Löschzentrum in Essen |datum=2017-08-09 |abruf=2019-09-03 |sprache=de}}</ref> und [[Nespresso]].<ref>{{Toter Link |url=https://cc-verband.de/home/news/nespresso-setzt-auf-competence-call-center/ |datum=2026-02 |checked=08Linus}}</ref>

== Kritik ==
Bereits mehrfach geriet das CCC in Bezug auf den Großkunden [[eBay]] in die Schlagzeilen. So entließ eBay im Jahr 2009 Mitarbeiter, um die Leistungen anschließend günstiger über das CCC zu beziehen. Die entlassenen eBay-Mitarbeiter wurden anschließend durch das CCC umworben, das einen deutlich niedrigeren Lohn zahlt.<ref>{{Internetquelle | autor=Achim Sawall | url=http://www.golem.de/1001/72452.html | titel=Betriebsrat: eBay entlässt und beschäftigt Leiharbeiter | werk=[[golem.de]] | datum=2010-01-17 |abruf=2024-02-03}}</ref> Weiterhin wurden dem CCC und eBay von einem ehemaligen Mitarbeiter Datenschutzverstöße vorgeworfen, u. a. da die Callcenter-Mitarbeiter auf sämtliche Kundendaten von eBay zugreifen können, auch auf private Nachrichten der Mitglieder untereinander. eBay entgegnete dem, dass diese Praxis durch die Bundesnetzagentur abgesegnet wurde und in den Datenschutzregeln entsprechend verankert sei. Weiterhin wurde eine mangelhafte [[Verifizierung]] von Anrufern bei Kundenanrufen kritisiert und dem CCC eine Behinderung der Arbeit des [[Betriebsrat]]s vorgeworfen.<ref>{{Internetquelle | autor=Jörg Wirtgen | url=https://www.heise.de/newsticker/meldung/eBay-weist-vorgeworfene-Datenschutz-Probleme-zurueck-1792195.html | titel=eBay weist vorgeworfene Datenschutz-Probleme zurück | werk=[[Heise online|heise.de]] | datum=2013-01-27 | abruf=2024-02-03}}</ref>

== Weblinks ==
* {{Webarchiv |url=https://www.yourccc.com/ |text=Website Competence Call Center |wayback=20180806170931}}

== Belege ==
<references />

{{Normdaten|TYP=k|GND=1035387093|VIAF=301167318}}

[[Kategorie:Callcenter]]
[[Kategorie:Unternehmen (Wien)]]
[[Kategorie:Unternehmensgründung 1998]]

Competence Call Center - Versionsgeschichte

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