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Anliegenmanagement

aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie

Unter Anliegenmanagement werden onlinegestützte Softwaresysteme verstanden, mit denen Anliegen, Hinweise und Wünsche von Nutzern öffentlicher Dienste ortsbezogen und öffentlich sichtbar eingereicht und vom Anbieter zumeist in gleicher Weise beantwortet werden. Anliegenmanagement wird als E-Government bzw. Open-Government-Angebot vor allem von der öffentlichen Hand zur Optimierung der eigenen Dienstleistungen und Effizienzsteigerung eingesetzt.

Funktionsweise

Nutzer einer Dienstleistung können per Anliegenmanagement öffentlich Hinweise zur Qualität bzw. zu Mängeln des Angebots geben, wobei die Nutzereingabe in aller Regel verbindlich mit einer Ortsangabe verknüpft werden. Der Dienstanbieter kümmert sich um das entsprechende Anliegen und gibt – ebenfalls öffentlich – über das Anliegenmanagement Rückmeldung, ob und wann der Mangel behoben wird. Das zentrale Unterscheidungsmerkmal des Anliegenmanagements zu herkömmlichen Methoden des privatwirtschaftlichen Kundendienstes (bspw. Beschwerdemanagement) ist dabei die Öffentlichkeit der Eingabe und der Rückmeldung, sowie deren Ortsbezogenheit. Ein typischer Anwendungsfall wäre eine Stadtverwaltung, die auf diesem Weg Hinweise zu Mängeln der städtischen Dienstleistungen (bspw. Gehwegsschäden, wilde Müllkippen, ausgefallene Straßenlaternen) sammelt.

Der Vorteil für die Nutzer eines Anliegenmanagement besteht darin, dass diese sich über einen niedrigschwelligen Zugang an einem zentralen Ort mit ihrem Anliegen äußern können, ohne zuerst die jeweils zuständige Stelle des Dienstleisters recherchieren zu müssen. Die öffentliche Sichtbarkeit des Anliegens schafft zudem einen gewissen Druck auf den Anbieter sich des Hinweises tatsächlich anzunehmen. Der Serviceanbieter wiederum profitiert von einer Effizienzsteigerung seiner Dienste, da Aufwände für die Recherche von Mängeln (bspw. Kontrollfahrten zur Identifizierung defekter Straßenlaternen) teilweise von den Nutzern übernommen werden (Crowdsourcing) und dadurch entfallen oder zumindest deutlich vermindert werden können. Zugleich wird die Zahl der an den Serviceanbieter herangetragenen Anliegen reduziert, da Mehrfachmeldungen durch die Öffentlichkeit der Anliegen vermieden werden können.

Entstehung, Umsetzung und Verbreitung

Das erste in großem Umfang eingesetzte System zum Anliegenmanagement war das von der zivilgesellschaftlichen Organisation mySociety im Februar 2007 in Großbritannien gestartete FixMyStreet.<ref>Internetseite des Angebots fixmystreet.com in Großbritannien (englisch), abgerufen am 6. November 2024.</ref> Bis heute (Stand: Mai 2014) wurden dort ca. 450.000 Anliegen eingespeist und bearbeitet. Aufgrund des großen Erfolgs wurden auf FixMyStreet basierende Angebote später in einigen weiteren Staaten eingeführt (Brasilien, Neuseeland, Südkorea), wobei jedoch die Nutzungsakzeptanz sehr unterschiedlich ist.

Auch in Deutschland entstanden in der Folge eine Reihe ähnlicher Angebote, die auch direkt von den Kommunen betrieben werden. So setzt das Land Brandenburg seit September 2009 das Angebot Maerker.Brandenburg ein, an dem sich mittlerweile (Stand: Februar 2012) 38 Kommunen in Brandenburg beteiligten.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Maerker Brandenburg - Startseite|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Maerker Brandenburg - Startseite}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://maerker.brandenburg.de/sixcms/detail.php?template=startseite%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Maerker Brandenburg - Startseite}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://maerker.brandenburg.de/sixcms/detail.php?template=startseite}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Maerker Brandenburg - Startseite}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2019-02-10 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}} 

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             | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Wert des Parameter 'archiv-datum' ist ungültig oder hat ein ungültiges Format.|1}}
          |  }} 
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Pflichtparameter 'archiv-datum' wurde nicht angegeben.|1}}
      }}
    | {{#if: 
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Parameter 'archiv-datum' ist nur in Verbindung mit 'archiv-url' angebbar.|1}}
      }}
  }}{{#if:{{#invoke:URLutil|isHostPathResource|http://www.bodenseekreis.de/politik-verwaltung/presse-oeffentlichkeitsarbeit/news-archiv/news-detail/artikel/2011/09/13/sagss.html?no_cache=1&cHash=66ceafdaf2e71eeadef2dd4ad9440c84}}
    || {{#if:  || }}
  }}{{#if: Pressemeldung
    | {{#if: {{#invoke:WLink|isBracketedLink|Pressemeldung}}
        | {{#if:  || }}
      }}
    | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Linktext_fehlt
  }}{{#switch: 
    |addlarchives|addlpages= {{#if:  || }}{{#if: 1 |Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter}}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: enWP-Wert im Parameter 'format'.|1}}
  }}{{#ifeq: {{#invoke:Str|find|http://www.bodenseekreis.de/politik-verwaltung/presse-oeffentlichkeitsarbeit/news-archiv/news-detail/artikel/2011/09/13/sagss.html?no_cache=1&cHash=66ceafdaf2e71eeadef2dd4ad9440c84%7Carchiv}} |-1
    || {{#ifeq: {{#invoke:Str|find|{{#invoke:Str|cropleft|http://www.bodenseekreis.de/politik-verwaltung/presse-oeffentlichkeitsarbeit/news-archiv/news-detail/artikel/2011/09/13/sagss.html?no_cache=1&cHash=66ceafdaf2e71eeadef2dd4ad9440c84%7C4}}%7Chttp}} |-1
         || {{#switch: {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/politik-verwaltung/presse-oeffentlichkeitsarbeit/news-archiv/news-detail/artikel/2011/09/13/sagss.html?no_cache=1&cHash=66ceafdaf2e71eeadef2dd4ad9440c84 }}
              | abendblatt.de | daserste.ndr.de | inarchive.com | webcitation.org = 
              | #default = {{#if:  || }}{{#if: 1 |Vorlage:Webarchiv/Wartung/URL}}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Archiv-URL im Parameter 'url' anstatt URL der Originalquelle. Entferne den vor der Original-URL stehenden Mementobestandteil und setze den Archivierungszeitstempel in den Parameter 'wayback', 'webciteID', 'archive.today' oder 'archive-is' ein, sofern nicht bereits befüllt.|1}}
            }} 
       }}
  }} der Stadt Friedrichshafen zum Start des Anliegenmanagements.</ref><ref>  <templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />{{#if:20140714135711
      | {{#ifeq: 20140714135711 | *
    | Vorlage:Webarchiv/Wartung/Stern{{#if: Meldung | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|Meldung}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}} }} (Archivversionen)
    | {{#iferror: {{#time: j. F Y|20140714135711}}
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/DatumDer Wert des Parameters {{#if: wayback | wayback | Datum }} muss ein gültiger Zeitstempel der Form YYYYMMDDHHMMSS sein!
         | {{#if: Meldung | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|Meldung}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}} }} {{#ifeq:  | [] | [ | ( }}Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer }} vom {{#time: j. F Y|20140714135711}} im Internet Archive{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
      }}
  }}
      | {{#if:
          | {{#iferror: {{#time: j. F Y|{{{webciteID}}}}}
    | {{#switch: {{#invoke:Str|len|{{{webciteID}}}}}
       | 16= {{#if: Meldung | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|Meldung}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}} }} {{#ifeq:  | [] | [ | ( }}Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer }} vom {{#time: j. F Y| 19700101000000 + {{#expr: floor {{#expr: {{#invoke:Str|sub|{{{webciteID}}}|1|10}}/86400}} }} days}} auf WebCite{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
       | 9 = {{#if: Meldung | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|Meldung}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}} }} {{#ifeq:  | [] | [ | ( }}Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer}} vom {{#time: j. F Y| 19700101000000 + {{#expr: floor {{#expr: {{#invoke:Str|sub|{{#invoke:Expr|base62|{{{webciteID}}}}}|1|10}}/86400}} }} days}} auf WebCite{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
       | #default= Der Wert des Parameters {{#if: webciteID | webciteID | ID }} muss entweder ein Zeitstempel der Form YYYYMMDDHHMMSS oder ein Schüsselwert mit 9 Zeichen oder eine 16-stellige Zahl sein!Vorlage:Webarchiv/Wartung/webcitation{{#if:  || }}
      }}
    | c|{{{webciteID}}}}} {{#if: Meldung | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|Meldung}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}} }} (Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer}} vom {{#time: j. F Y|{{{webciteID}}}}} auf WebCite{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
  }}
          | {{#if: 
              | Vorlage:Webarchiv/Today
              | {{#if:
                      | Vorlage:Webarchiv/Generisch
                      | {{#if: Meldung | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|Meldung}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}} }}  
                 }}}}}}}}{{#if:
    | Vorlage:Webarchiv/archiv-bot
  }}{{#invoke:TemplatePar|check
     |all      = url=
     |opt      = text= wayback= webciteID= archive-is= archive-today= archiv-url= archiv-datum= ()= archiv-bot= format= original=
     |cat      = Wikipedia:Vorlagenfehler/Vorlage:Webarchiv
     |errNS    = 0
     |template = Vorlage:Webarchiv
     |format   = *
     |preview  = 1
  }}{{#ifexpr: {{#if:20140714135711|1|0}}{{#if:|+1}}{{#if:|+1}}{{#if:|+1}}{{#if:|+1}} <> 1
    | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Genau einer der Parameter 'wayback', 'webciteID', 'archive-today', 'archive-is' oder 'archiv-url' muss angegeben werden.|1}}
  }}{{#if: 
    | {{#switch: {{#invoke:Webarchiv|getdomain|{{{archiv-url}}}}}
        | web.archive.org = 
          {{#if:  || }}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Im Parameter 'archiv-url' wurde URL von Internet Archive erkannt, bitte Parameter 'wayback' benutzen.|1}} 
        | webcitation.org = 
          {{#if:  || }}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Im Parameter 'archiv-url' wurde URL von WebCite erkannt, bitte Parameter 'webciteID' benutzen.|1}} 
        | archive.today |archive.is |archive.ph |archive.fo |archive.li |archive.md |archive.vn = 
          {{#if:  || }}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Im Parameter 'archiv-url' wurde URL von archive.today erkannt, bitte Parameter 'archive-today' benutzen.|1}}
      }}{{#if: 
         | {{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}
             | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Wert des Parameter 'archiv-datum' ist ungültig oder hat ein ungültiges Format.|1}}
          |  }} 
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Pflichtparameter 'archiv-datum' wurde nicht angegeben.|1}}
      }}
    | {{#if: 
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Parameter 'archiv-datum' ist nur in Verbindung mit 'archiv-url' angebbar.|1}}
      }}
  }}{{#if:{{#invoke:URLutil|isHostPathResource|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html}}
    || {{#if:  || }}
  }}{{#if: Meldung
    | {{#if: {{#invoke:WLink|isBracketedLink|Meldung}}
        | {{#if:  || }}
      }}
    | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Linktext_fehlt
  }}{{#switch: 
    |addlarchives|addlpages= {{#if:  || }}{{#if: 1 |Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter}}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: enWP-Wert im Parameter 'format'.|1}}
  }}{{#ifeq: {{#invoke:Str|find|http://www.bodenseekreis.de/start/uebersicht-aktuelles-detail/artikel/2012/07/10/gefaellt-mir.html%7Carchiv}} |-1
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              | abendblatt.de | daserste.ndr.de | inarchive.com | webcitation.org = 
              | #default = {{#if:  || }}{{#if: 1 |Vorlage:Webarchiv/Wartung/URL}}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Archiv-URL im Parameter 'url' anstatt URL der Originalquelle. Entferne den vor der Original-URL stehenden Mementobestandteil und setze den Archivierungszeitstempel in den Parameter 'wayback', 'webciteID', 'archive.today' oder 'archive-is' ein, sofern nicht bereits befüllt.|1}}
            }} 
       }}
  }} des Bodenseekreises zur Abstimmungsfunktion des Portals "Sag's doch".</ref> In Dormagen wurde 2011 der Mängelmelder Dormagen eingeführt.<ref> Internetseite des Angebots Mängelmelder Dormagen, abgerufen am 6. November 2024.</ref> Anfang 2013 startete in Ingelheim das so genannte Bürger-Echo, das über das Melden von Mängeln im Stadtbild hinaus die Bürger insbesondere dazu anregen soll, Ideen zur Stadtentwicklung einzureichen.<ref>Internetseite des Angebots Bürger-Echo Ingelheim, abgerufen am 6. November 2024.</ref> Eine Auszeichnung als Best-Practice-Beispiel und als eines der besten Systeme in Nordrhein-Westfalen erhielt der Anliegenmanagementdienst GE-Meldet der Stadt Gelsenkirchen im Rahmen des GRÜNE Online-Check 2014.<ref>Internetseite des  <templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />{{#if:20140610052140
      | {{#ifeq: 20140610052140 | *
    | Vorlage:Webarchiv/Wartung/Stern{{#if: GRÜNE Online-Checks 2014 | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|GRÜNE Online-Checks 2014}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://gruene-fraktion-nrw.de/online-check.html}} }} (Archivversionen)
    | {{#iferror: {{#time: j. F Y|20140610052140}}
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/DatumDer Wert des Parameters {{#if: wayback | wayback | Datum }} muss ein gültiger Zeitstempel der Form YYYYMMDDHHMMSS sein!
         | {{#if: GRÜNE Online-Checks 2014 | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|GRÜNE Online-Checks 2014}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://gruene-fraktion-nrw.de/online-check.html}} }} {{#ifeq:  | [] | [ | ( }}Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer }} vom {{#time: j. F Y|20140610052140}} im Internet Archive{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
      }}
  }}
      | {{#if:
          | {{#iferror: {{#time: j. F Y|{{{webciteID}}}}}
    | {{#switch: {{#invoke:Str|len|{{{webciteID}}}}}
       | 16= {{#if: GRÜNE Online-Checks 2014 | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|GRÜNE Online-Checks 2014}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://gruene-fraktion-nrw.de/online-check.html}} }} {{#ifeq:  | [] | [ | ( }}Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer }} vom {{#time: j. F Y| 19700101000000 + {{#expr: floor {{#expr: {{#invoke:Str|sub|{{{webciteID}}}|1|10}}/86400}} }} days}} auf WebCite{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
       | 9 = {{#if: GRÜNE Online-Checks 2014 | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|GRÜNE Online-Checks 2014}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://gruene-fraktion-nrw.de/online-check.html}} }} {{#ifeq:  | [] | [ | ( }}Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer}} vom {{#time: j. F Y| 19700101000000 + {{#expr: floor {{#expr: {{#invoke:Str|sub|{{#invoke:Expr|base62|{{{webciteID}}}}}|1|10}}/86400}} }} days}} auf WebCite{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
       | #default= Der Wert des Parameters {{#if: webciteID | webciteID | ID }} muss entweder ein Zeitstempel der Form YYYYMMDDHHMMSS oder ein Schüsselwert mit 9 Zeichen oder eine 16-stellige Zahl sein!Vorlage:Webarchiv/Wartung/webcitation{{#if:  || }}
      }}
    | c|{{{webciteID}}}}} {{#if: GRÜNE Online-Checks 2014 | {{#invoke:WLink|getEscapedTitle|GRÜNE Online-Checks 2014}} | {{#invoke:Webarchiv|getdomain|http://gruene-fraktion-nrw.de/online-check.html}} }} (Memento{{#if: {{#if:  | {{{archiv-bot}}} |  }} |  des Vorlage:Referrer}} vom {{#time: j. F Y|{{{webciteID}}}}} auf WebCite{{#if:  | ;  }}{{#ifeq:  | [] | ] | ) }}
  }}
          | {{#if: 
              | Vorlage:Webarchiv/Today
              | {{#if:
                      | Vorlage:Webarchiv/Generisch
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                 }}}}}}}}{{#if:
    | Vorlage:Webarchiv/archiv-bot
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    | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Genau einer der Parameter 'wayback', 'webciteID', 'archive-today', 'archive-is' oder 'archiv-url' muss angegeben werden.|1}}
  }}{{#if: 
    | {{#switch: {{#invoke:Webarchiv|getdomain|{{{archiv-url}}}}}
        | web.archive.org = 
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         | {{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}
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    | {{#if: 
         | {{#if:  || }}Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: Der Parameter 'archiv-datum' ist nur in Verbindung mit 'archiv-url' angebbar.|1}}
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    |addlarchives|addlpages= {{#if:  || }}{{#if: 1 |Vorlage:Webarchiv/Wartung/Parameter}}{{#invoke:TemplUtl|failure| Fehler bei Vorlage:Webarchiv: enWP-Wert im Parameter 'format'.|1}}
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            }} 
       }}
  }}.</ref>

Die Stadt Bonn hat 2013 ein Anliegenmanagement eingeführt mit Open311-Schnittstelle auf der Basis der offenen Software Mark-a-Spot (Drupal).<ref>Internetseite des Anliegenmanagements Anliegen.Bonn.de der Stadt Bonn, abgerufen am 6. November 2024.</ref> Die Stadt Gießen folgte auf dem gleichen System Anfang 2014.<ref>Internetseite des Anliegenmanagements Mängelmelder Gießen der Stadt Gießen, abgerufen am 6. November 2024.</ref> In Rostock wird die Software Klarschiff ebenfalls mit dem System betrieben. Die Stadt Bad Orb hat 2014 ein System eingeführt, dass von Bürgern und Mitarbeitern der Verwaltung gleichermaßen verwendet wird und das über eine Schnittstelle Meldungen direkt in die eingesetzte Kontrollsoftware übergibt.<ref>Internetseite des Angebots "Bürgermeldung" der Stadt Bad Orb Bürgermeldung Bad Orb, abgerufen am 6. November 2024.</ref>

Das in Österreich entwickelte Anliegen Management Tool<ref>Internetseite des Angebots buergermeldungen.com, abgerufen am 6. November 2024.</ref> wird in bereits über 80 Gemeinden in Tirol, Vorarlberg, Oberösterreich, Salzburg, Baden‐Württemberg, Bayern, Sachsen-Anhalt und Nordrhein‐Westfalen zur Kommunikation zwischen Stadtverwaltung und Bürgern genutzt.

Als kommerzielle Variante ist die App von seeklickfix anzusehen, da hier Kommunen die App gegen Geld nutzen können.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:SeeClickFix|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=SeeClickFix}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://seeclickfix.com/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=SeeClickFix}}}}%7C[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://seeclickfix.com/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=SeeClickFix}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2019-06-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}} 

          | )
          | {{#if:{{#ifeq:en|de||{{#if:en|1}}}}| ; 
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Einzelnachweise

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Literatur

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