Chatbot

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Er hat je einen Bereich zur Textein- und -ausgabe, über die sich in natürlicher Sprache mit dem System kommunizieren lässt. Chatbots können, müssen aber nicht in Verbindung mit einem Avatar benutzt werden. Technisch sind Chatbots näher mit einer Volltextsuchmaschine verwandt als mit künstlicher oder gar natürlicher Intelligenz. Mit der steigenden Computerleistung können Chatbot-Systeme allerdings immer schneller auf immer umfangreichere Datenbestände zugreifen und daher auch intelligente Dialoge für den Nutzer bieten, wie zum Beispiel das bei OpenAI entwickelte ChatGPT oder das von Google LLC vorgestellte Language Model for Dialogue Applications (LaMDA). Solche Systeme werden auch als virtuelle persönliche Assistenten bezeichnet.

Es gibt auch Chatbots, die gar nicht erst versuchen, wie ein menschlicher Chatter zu wirken (daher keine Chatterbots), sondern ähnlich wie IRC-Dienste nur auf spezielle Befehle reagieren. Sie können als Schnittstelle zu Diensten außerhalb des Chats dienen, oder auch Funktionen nur innerhalb ihres Chatraums anbieten, z. B. neu hinzugekommene Chatter mit dem Witz des Tages begrüßen.

Heute wird meistens durch digitale Assistenten wie Google Assistant und Amazon Alexa, über Messenger-Apps wie Facebook Messenger oder WhatsApp oder aber über Organisationstools und Webseiten auf Chatbots zugegriffen.<ref>{{#invoke:Vorlage:Literatur|f}}</ref><ref>{{#invoke:Vorlage:Literatur|f}}</ref>

Geschichte

Regelbasierte Chatbots

Die Geschichte von Chatbots geht bis in die 1960er-Jahre zurück.<ref name=":0">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Stephanie|Stephanie: }}{{#if:|{{#if:Die Geschichte und Entwicklung von Chatbots|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Die Geschichte und Entwicklung von Chatbots}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://onlim.com/die-geschichte-und-entwicklung-von-chatbots/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Die Geschichte und Entwicklung von Chatbots}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://onlim.com/die-geschichte-und-entwicklung-von-chatbots/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Die Geschichte und Entwicklung von Chatbots}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:Onlim.de2020-06-11{{#if: 2020-06-11 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Eine erweiterte Version von Eliza war Parry, welches 1972 erschien und vom Psychiater Kenneth Colby entwickelt wurde. Es simuliert eine Person mit paranoider Schizophrenie. Es handelte sich um eine verbesserte Version von ELIZA und der erste Chatbot, welcher eine einfache Version des Turing-Tests bestand, was das Ziel hinter der Entwicklung früher Chatbot war.<ref name=":0" /> Die Verbesserung bestand vor allem im Skript, welche auch emotionale Antworten beinhaltete.<ref name="thocb"/>

Im Jahr 1992 wurde von Creative Labs mit Dr. Sbaitso ein zu ELIZA ähnlich arbeitender Chatbot für MS-DOS angeboten.<ref name="thocb"/>

In 1995 wurde von Richard Wallace der Chatbot A.L.I.C.E. ({{#invoke:Vorlage:lang|flat}}) veröffentlicht. Dieser Bot war die Grundlage für die Artificial Intelligence Markup Language (AIML).<ref name="thocb"/>

Der vom Informatiker Rollo Carpenter entwickelte Chatbot Jabberwacky, welches 1997 im Web veröffentlicht wurde, erweiterte das Konzept um eine Datenbank aus Fragen und Antworten. Die bestmögliche Antwort wurde mittels eines neuronalen Netzes bestimmt. Später wurde das Konzept zu Cleverbot weiterentwickelt, welches 2008 veröffentlicht wurde.

Im Jahr 2001 wurde mit SmarterChild ein Chatbot veröffentlicht, der ebenfalls neuronale Netzwerke einsetzte und im American Online Instant Messenger (AIM) und Windows Live Messenger zum Einsatz kam.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Ashwin Rodrigues|Ashwin Rodrigues: }}{{#if:|{{#if:A History of SmarterChild|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=A History of SmarterChild}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.vice.com/en/article/a-history-of-smarterchild/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=A History of SmarterChild}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.vice.com/en/article/a-history-of-smarterchild/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=A History of SmarterChild}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:Vice2016-03-16{{#if: 2024-08-17 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Von 2001 bis 2015 wurde die Chatterbox Challenge ausgerichtet, ein internationaler Wettbewerb, der den Chatbot des Jahres kürte.<ref>{{#if:2015-08-03|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:https://web.archive.org/web/20150803002222/http://www.chatterboxchallenge.com/%7C{{#if:Archivaufruf der Chatterbox Challenge Preisträger. Domain wurde in 2016 aufgegeben.|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://web.archive.org/web/20150803002222/http://www.chatterboxchallenge.com/}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Archivaufruf der Chatterbox Challenge Preisträger. Domain wurde in 2016 aufgegeben.}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:http://www.chatterboxchallenge.com/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Archivaufruf der Chatterbox Challenge Preisträger. Domain wurde in 2016 aufgegeben.}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.chatterboxchallenge.com/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Archivaufruf der Chatterbox Challenge Preisträger. Domain wurde in 2016 aufgegeben.}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:https://web.archive.org/web/20150803002222/http://www.chatterboxchallenge.com/{{#if: 2016-11-16 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Sprachassistenten

Im Jahr 2011 wurde von Siri Inc. der Sprachassistent Siri veröffentlicht. Dieser Chatbot kombinierte zu dieser Zeit mehrere Technologien wie Spracherkennung und Wissensgraphen sowie die Möglichkeit Interaktionen auszuführen. Die Anfrage des Benutzers wurde hierbei, ähnlich wie bei Jabberwacky, von einem neuronalen Netzwerk mit Suchmaschinen-Ergebnissen, Wissensgraphen, oder Interaktionen gematched. Das Unternehmen wurde später von Apple übernommen.

Zu Siri analoge Technologien wurden im Jahr 2012 in Form von Google Now und des Google Assistant<ref name="thocb"/> (basierend auf der Google-Suchmaschine, dem Knowledge Graph und DialogFlow) veröffentlicht. Im Jahr 2013 folgte Amazon Alexa<ref name="thocb"/> und im Jahr 2014 folgte Microsoft mit Cortana<ref name="thocb"/> (basierend auf Bing und dem Bot Framework).<ref>{{#invoke:Vorlage:Literatur|f}}</ref>

Am 23. März 2016 veröffentlichte Microsoft den Chatbot Tay. Der Chatbot übernahm Konversationen über Twitter und lernte von Benutzern. Dies führte dazu, dass Tay innerhalb kurzer Zeit negative Verhaltensweisen von den Benutzern übernahm und noch am selben Tag abgeschaltet wurde.

Sprachmodelle

Einen weiteren Durchbruch bei Chatbots ermöglichten Sprachmodelle, welche im Jahr 2023 in Form von ChatGPT, Google Bard, Microsoft Copilot, Grok, sowie Claude veröffentlicht wurden. Diese Modelle boten ausreichend Sprachverständnis, um erstmals komplexere Unterhaltungen zu führen und einfache Aufgaben zu lösen.

Funktionsweise

Die meisten Chatbots greifen auf eine vorgefertigte Datenbank, eine sogenannte Wissensdatenbank mit Antworten und Erkennungsmustern, zurück. Das Programm zerlegt die eingegebene Frage zuerst in Einzelteile und verarbeitet diese nach vorgegebenen Regeln. Dabei können Schreibweisen harmonisiert (Groß- und Kleinschreibung, Umlaute etc.), Satzzeichen interpretiert und Tippfehler ausgeglichen werden (Preprocessing). Im zweiten Schritt erfolgt dann die eigentliche Erkennung der Frage. Diese wird üblicherweise über Erkennungsmuster gelöst, manche Chatbots erlauben darüber hinaus die Verschachtelung verschiedener Mustererkennungen über sogenannte Makros. Wird eine zur Frage passende Antwort erkannt, kann diese noch angepasst werden (beispielsweise können skriptgesteuert berechnete Daten eingefügt werden – „In Ulm sind es heute 37 °C.“). Diesen Vorgang nennt man Postprocessing. Die daraus entstandene Antwort wird dann ausgegeben. Moderne kommerzielle Chatbot-Programme erlauben darüber hinaus den direkten Zugriff auf die gesamte Verarbeitung über eingebaute Skriptsprachen und Programmierschnittstellen.

Neben regelbasierten Chatbots existieren Chatbots auf Basis künstlicher Intelligenz (KI). Chatbots, die auf KI und Natural Language Processing (NLP) basieren, kommen bei komplexeren Abläufen zur Anwendung. Die EU-Kommission beschreibt Systeme auf KI-Basis als solche mit einem intelligenten Verhalten, die die eigene Umgebung analysieren und mit einem spezifischen Grad an Autonomie handeln, um bestimmte Ziele zu erreichen.<ref>Vorlage:CELEX</ref> Derartige Chatbots erkennen die jeweilige Anfrage und Intention des Nutzers, ziehen aus den fortlaufenden Dialogen Schlüsse und entwickeln so ihre Datenbank ständig weiter.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Chatbots DSGVO-konform nutzen: Übersicht für Verantwortliche|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Chatbots DSGVO-konform nutzen: Übersicht für Verantwortliche}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://doganpfahler.de/chatbots-dsgvo-konform-nutzen-uebersicht-ki/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Chatbots DSGVO-konform nutzen: Übersicht für Verantwortliche}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://doganpfahler.de/chatbots-dsgvo-konform-nutzen-uebersicht-ki/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Chatbots DSGVO-konform nutzen: Übersicht für Verantwortliche}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:2022-12-14{{#if: 2022-12-18 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Einrichtung eines Chatbots

Die Herausforderung bei der Programmierung eines Chatbots liegt in der sinnvollen Zusammenstellung der Erkennungen. Präzise Erkennungen für spezielle Fragen werden dabei ergänzt durch globale Erkennungen, die sich nur auf ein Wort beziehen und als Fallback dienen können (der Bot erkennt grob das Thema, aber nicht die genaue Frage). Manche Chatbot-Programme unterstützen die Entwicklung dabei über Priorisierungsränge, die einzelnen Antworten zuzuordnen sind. Zur Programmierung eines Chatbots werden meist Entwicklungsumgebungen verwendet, die es erlauben, Fragen zu kategorisieren, Antworten zu priorisieren und Erkennungen zu verwalten.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Botsociety|Botsociety: }}{{#if:|{{#if:Design, preview and prototype your next chatbot or voice assistant|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Design, preview and prototype your next chatbot or voice assistant}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://botsociety.io/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Design, preview and prototype your next chatbot or voice assistant}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://botsociety.io/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Design, preview and prototype your next chatbot or voice assistant}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2018-06-19 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Multimediale Chatbots

Ursprünglich rein textbasiert haben sich Chatbots durch immer stärker werdende Spracherkennung und Sprachsynthese weiterentwickelt und bieten neben reinen Textdialogen auch vollständig gesprochene Dialoge oder einen Mix aus beidem an. Zusätzlich können auch weitere Medien genutzt werden, beispielsweise Bilder und Videos. Gerade mit der starken Nutzung von mobilen Endgeräten (Smartphones, Wearables) wird diese Möglichkeit der Nutzung von Chatbots weiter zunehmen (Stand: Nov. 2016).<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Thomas Kuhn|Thomas Kuhn: }}{{#if:|{{#if:Sprachassistenten verändern unser Leben|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Sprachassistenten verändern unser Leben}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.wiwo.de/technologie/digitale-welt/cortana-siri-google-now-sprachassistenten-veraendern-unser-leben/12093146-all.html%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Sprachassistenten verändern unser Leben}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.wiwo.de/technologie/digitale-welt/cortana-siri-google-now-sprachassistenten-veraendern-unser-leben/12093146-all.html}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Sprachassistenten verändern unser Leben}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:WirtschaftsWoche2015-07-28{{#if: 2016-11-16 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Beispiele

Im November 2022 startete OpenAI den ChatGPT-Chatbot
Google Bard (Februar 2023)
Luminous, von dem deutschen Unternehmen Aleph Alpha
Open Assistant (April 2023) von Laion, der zurzeit bekannteste Open-Source-Chatbot aus Europa

Siehe auch

Liste von Chatbots

Literatur

Alexander Braun: Chatbots in der Kundenkommunikation, SpringerVS, Wiesbaden 2013, ISBN 978-3-642-62411-7.
Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer: Chatbots. Automatisierte Kommunikation im Journalismus und in der Public Relation, SpringerVS, Wiesbaden 2019, ISBN 978-3-658-25493-3
Anna Tuschling, Andreas Sudmann, Bernhard Dotzler (Hg.): ChatGPT und andere »Quatschmaschinen«. Gespräche mit Künstlicher Intelligenz. transcript, Bielefeld 2023, ISBN 978-3-8376-6908-4 (Open Access)

Weblinks

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Joseph Weizenbaum: A Computer Program For the Study of Natural Language Communication Between Man and Machine (1966) im Archiv der ACM
Umfangreiches Chatbot-Verzeichnis, News und Diskussionen zum Thema Chatbots
Seite des Chatbots Mitsuku, auf der ein Teil der Wissensdatenbank des Bots gezeigt wird.
Wolfgang König: ChatGPT als Lernwerkzeug: Wer trainiert hier wen?
Wolfgang König: Warum ein Chatbot-Didaktik Modell?

Einzelnachweise

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