SugarCRM

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SugarCRM ist eine Software für Customer-Relationship-Management. Bis Version 6.x war SugarCRM als Open-Source-Version verfügbar. SugarCRM basiert auf der Skriptsprache PHP. Als Datenbanksystem können neben MySQL auch IBM Db2<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|: }}{{#if:|{{#if:SugarCRM erleichtert mit IBM-Integrationen den Social Business-Einstieg|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=SugarCRM erleichtert mit IBM-Integrationen den Social Business-Einstieg}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.marketing-boerse.de/news/details/1203-SugarCRM-erleichtert-mit-IBM-Integrationen-den-Social-Business-Einstieg/34095%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=SugarCRM erleichtert mit IBM-Integrationen den Social Business-Einstieg}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.marketing-boerse.de/news/details/1203-SugarCRM-erleichtert-mit-IBM-Integrationen-den-Social-Business-Einstieg/34095}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=SugarCRM erleichtert mit IBM-Integrationen den Social Business-Einstieg}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:marketing-boerse.deMarketing Börse18.01.2012{{#if: 2019-09-18 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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CEO von SugarCRM ist seit 2019 Craig Charlton<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|: }}{{#if:|{{#if:SugarCRM Appoints Craig Charlton as New CEO|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=SugarCRM Appoints Craig Charlton as New CEO}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-appoints-craig-charlton-ceo/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=SugarCRM Appoints Craig Charlton as New CEO}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-appoints-craig-charlton-ceo/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=SugarCRM Appoints Craig Charlton as New CEO}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:SugarCRM2019-02-14{{#if: 2019-09-18 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Lizenz und Produktvarianten

SugarCRM umfasst die drei voneinander teilabhängigen Produkte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|: }}{{#if:|{{#if:SugarCRM Lösungen|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=SugarCRM Lösungen}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.sugarcrm.com/de/solutions/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=SugarCRM Lösungen}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.sugarcrm.com/de/solutions/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=SugarCRM Lösungen}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:SugarCRM{{#if: 2019-08-01 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Während für die Produkte Sugar Sell und Sugar Serve Lizenzgebühren in Abhängigkeit von der Nutzeranzahl zu zahlen sind, berechnet sich die Lizenzgebühr für Sugar Market an der Anzahl der verwendeten Datensätze.

Zusätzlich zu den Produkten Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve existieren die Versionen Sugar Enterprise und Sugar Professional, welche über die kombinierten Funktionen der Produkte Sell und Serve verfügen und auf eigener Hardware gehostet werden können.

Die Kernprodukte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Server werden durch die Produkte Sugar Discover, Sugar Connect, Sugar hint und Sugar Integrate ergänzt. Sugar Discover ist eine auf Sugar abgestimmte BI Plattform, Sugar Connect bietet die Möglichkeit der direkten Integration in Microsoft Office 365 sowie Google GMail, Sugar hint reichert Daten in den Sugar Kernprodukten an und Sugar Integrate bietet über 200 Templates zum Anbinden von Sugar an Drittsysteme wie SAP ERP, Zendesk oder auch für die Datenübernahme aus anderen CRM-Systemen.

Die SugarCRM Produkte unterliegen einem Rahmenabonnementvertrag, der Open-Source-Weiterentwicklungen verbietet.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Rahmenabonnementvertrag|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Rahmenabonnementvertrag}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:http://support.sugarcrm.com/06_Customer_Center/10_Master_Subscription_Agreements/04_International/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Rahmenabonnementvertrag}}}}%7C[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://support.sugarcrm.com/06_Customer_Center/10_Master_Subscription_Agreements/04_International/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Rahmenabonnementvertrag}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:SugarCRM Inc.2014-07-14{{#if: 2014-09-08 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Version 5

Die Community Edition wurde bis zur Version 5.0 unter den Bedingungen der GNU GPLv3 veröffentlicht.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:SugarCRM wechselt zur GPLv3|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=SugarCRM wechselt zur GPLv3}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.heise.de/newsticker/meldung/SugarCRM-wechselt-zur-GPLv3-155694.html%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=SugarCRM wechselt zur GPLv3}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.heise.de/newsticker/meldung/SugarCRM-wechselt-zur-GPLv3-155694.html}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=SugarCRM wechselt zur GPLv3}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:heise open2007-07-26{{#if: 2010-12-20 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Version 7

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Erweiterungen

SugarCRM selbst bietet unter anderem eine Programmierschnittstelle über SOAP und REST an. Weitere Erweiterungen und Module zu SugarCRM gibt es bei SugarForge, einer Plattform im Stil von SourceForge, welche Programmierer und Projekte bei SugarCRM-relevanter Entwicklung unterstützen soll. Einige kommerzielle Erweiterungen finden sich auf Sugar Exchange.

Abspaltungen

Für vtiger CRM wurde ursprünglich auf den Quellcode von SugarCRM Community Edition 6.5.x zurückgegriffen, um ein rein quelloffenes CRM zu entwickeln.

SuiteCRM ist eine Open-Source-Alternative für SugarCRM 7 und basiert auf dem aktuellen SugarCRM-6-Release, ergänzt um neuentwickelte Module ähnlich der SugarCRM-Corporate-Edition.

Weitere Abspaltungen sind 1CRM sowie SpiceCRM, wobei letzteres für die grafische Oberfläche das Produkt Lightning Design der Firma Salesforce nutzt.

Literatur

Mirco Müller, Jan Müller: SugarCRM. Das umfassende Handbuch. Galileo Computing, Bonn (2009), ISBN 978-3-8362-1309-7
Mirco Müller, Jan Müller: SugarCRM – Professionelle Jagd nach Kunden, ISBN 978-3-00-032550-2 (Leseprobe)
Mirco Müller, Ralf Kühl: SugarCRM – Professionelles Kundenmanagement im Sugar Universum, Kassel (2019) ISBN 978-3-00-062537-4 (Leseprobe)
Robert Laussegger: SugarCRM – Das CE Handbuch. Books on Demand GmbH, Norderstedt (2010), ISBN 978-3-8391-0945-8
Mirco Müller: "Digitaler Vertrieb 2024 mit SugarCRM. Datengetrieben, technologisch unterstützt und automatisiert im Jahr 2024", ISBN 979-8328487788

Weblinks

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Einzelnachweise

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