Inert Set

Vorlage:Hinweisbaustein{{#ifeq: 0| 0 | }} Der Inert Set ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}, „untätig, zögerlich“) ist beim Kaufverhalten der Konsumenten der Anglizismus für diejenige Teilmenge von Produkten des Güterangebots, die dem Konsumenten zwar bekannt sind, die jedoch von ihm weder positiv noch negativ bewertet werden.

Allgemeines

Im Konsumverhalten spielt das Problem, unter verschiedenen Produkt- oder Markenalternativen entscheiden zu müssen, eine herausragende Rolle.<ref>Dirk-Mario Boltz/Volker Trommsdorff, Konsumentenverhalten, 2022, S. 64 f.</ref> Dabei stehen dem Konsumenten verschiedene Selektionsstufen, die vom gesamten Güterangebot ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}) beginnend immer weniger Produkte/Marken enthalten, zur Verfügung, bis für die Kaufentscheidung im Idealfall ein Produkt übrig bleibt.

Selektionsstufen

Vom gesamten Güterangebot ist dem Verbraucher nur ein Teil bekannt ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}), der restliche Teil ist ihm wegen mangelnder Markttransparenz (etwa fehlende Werbung) unbekannt ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}). Der Awareness Set enthält Produkte, über die der Verbraucher Wissen gebildet hat (Produktwissen; {{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}), der Rest besteht aus unklaren Vorstellungen über Produkte ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}). Der Processed set wiederum besteht aus einer vom Konsumenten getroffenen Vorauswahl ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}), vorerst zurückgestellten Produkten ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}) und den abgelehnten Produkten ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}).<ref>Dirk-Mario Boltz/Volker Trommsdorff, Konsumentenverhalten, 2022, S. 65</ref> Die oder das zur Kaufentscheidung anstehenden Produkt(e) ({{#invoke:Vorlage:lang|full|CODE=en|SCRIPTING=Latn|SERVICE=englisch}}) bilden schließlich die unterste Selektionsstufe.

Im Jahre 1975 unterschieden Autoren innerhalb des Awareness Sets zwischen Evoked set, Inert set und Inept Set:<ref>Chem L Narayana/Rom J Markin, Consumer Behavior and Product Performance: An Alternative Conceptualization, in: Journal of Marketing 39 (4), 1975, S. 2</ref>

Awareness Set	Bemerkungen
Inert set	Produkte, die vom Konsumenten weder positiv noch negativ bewertet werden; keine Kaufentscheidung, weil indifferentes Kaufverhalten vorliegt
Inept Set	Produkte, in denen der Konsument keine Bedürfnisbefriedigung sieht und die somit nicht in die Kaufauswahl kommen
Evoked set	das oder die Produkte, die für eine Kaufentscheidung in Frage kommen

Die einzelnen Selektions-Stufen sind gegenseitig eindeutig voneinander abgrenzbar.

Wirtschaftliche Aspekte

Im Gegensatz zum Evoked set befinden sich im Inert set alle Produkte, denen der Konsument indifferent gegenübersteht, weil er sie weder positiv noch negativ bewertet, sowie im Inept set die Produkte, die er in ihrer gegenwärtigen Form nicht als kaufgeeignet ansieht.<ref>Anna Liersch, Neukundengewinnung durch Dialogkommunikation, 2012, S. 71</ref> Das Inept Set ist somit eine vorläufige Selektionsstufe, aus der Produkte entweder in die Stufe der endgültig abgelehnten Produkte (Reject Set) oder in die künftige Vorauswahl des Evoked set wechseln können.

Einzelnachweise